Finctech sektöründe başarılı olmak sanılanın aksine yalnızca yenilikçi finansal ürünler geliştirmek değil aynı zamanda bu ürünlerin kullanıcılar ile etkileşimini verimli ve etkili bir şekilde yönetmekle de ilgilidir.

Bu bakış açısı ile stratejik ürün yönetimine odaklanmak ve yeni Omnichannel deneyimleri ile ürünleri birleştirmek müşteri memnuniyetini arttırmak,
operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve de rekabette öne çıkmak adına kritik bir öneme sahiptir.

Stratejik Ürün Yönetimi;
Ürünün tüm yaşam döngüsü süresince sürekli değer yaratmak amacı ile geliştirilmesi gereken bir süreçtir. Bu süreç uzun vadeli hedeflere, pazar ihtiyaçlarına ve organizasyonel stratejilere odaklanmayı içerir. Ürün yöneticileri iş ve müşteri ihtiyaçlarını anlamanın yanı sıra ürün yol haritalarını bu strateji doğrultusunda oluşturmak, önceliklendirme yapmak ve sürekli
rekabete uygun geliştirme yapmak gibi sorumluluklara sahiptir.

Omnichannel Deneyimi; müşteri etkileşimini şirketin sahip olduğu tüm kanallardan tutarlı ve kesintisiz bir şekilde sağlama anlamına gelir. Özellikle Fintechlerde
nihai kullanıcıların yani müşterilerin finansal ürünlere her yerden, her cihazdan ve her kanal üzerinden erişebilmesi sağlanır. Omnichannel deneyimi, sadece kanal sayılarını arttırmaya indirgenmemeli, her bir kanalın entegrasyonunu ve kullanıcı deneyimi mükemmeliğinide mutlaka içermelidir.

Omnichannel ile Stratejik Ürün Yönetimini Pekiştirmenin Yolları;

1-Müşteri Merkezli Ürün Stratejisi Geliştirmek;

a-Müşteri yolculuğu sürecinin kapsamlı bir şekilde haritalandırılmalıdır. Müşteri deneyiminin kanal bazında başarısı detaylı olarak analiz edilmelidir.
Bu analiz ürün stratejisinin temelini oluşturur.
b-Stratejik yönetim, her bir kanal özelinde farklı kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemeli ve her kanal üzerinde tutarlı bir deneyim sunacak şekilde şekillenmelidir.

2-Veri Entegrasyonu ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler;

a-Farklı platformlardan gelen veri entegrasyou Omnichannel deneyimi için kritik bir konudur. Bu verilerin nasıl toplanacağı ve kullanılacağı detaylı olarak analiz edilmelidir.
b-Veri odaklı yaklaşım, kullanıcılara geçmiş davranışlarına göre kişiselleştirilmiş teklifler sunma, ürün özelliklerini optimize etme ve karar verme sürecini hızlandırma gibi büyük avantajlar sağlar.

3-Kanallar Arası Tutarlılığı Sağlamak;

a-Tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sunmak omnichannelin en önemli unsurudur. Ürün yöneticileri mobil, web, çağrı merkezi gibi kanallarda sunulan hizmetlerin birbirlerini desteklemesini ve
beslemesini sağlamak için tasarımı buna dikkat ederek yapmalıdır.
b-Örneğin bir üye iş yeri sanal pos için mobilden başlattığı onboarding sürecini web ya da çağrı merkezi aracılığı ile de tamamlayabilmelidir.

4-Yapay Zeka Ve Otamasyon Kullanmak;

a-Yapay Zekayı ürün geliştirme sürecine entegre ederek hem kullanıcı deneyimi uçtan uca iyileştirilebilir hem de bu süreci maliyeti operasyonel anlamda düşürülerek karlılığa katkı sağlanabilir.
b-Örneğin sanal pos için entegrasyon sürecine dahil olan bir müşteri sayfalarca teknik döküman okumak yerine bir entegrasyon AI yardımı ile bu süreci olabilecek en karlı ve hızlı şekilde
tamamlayabilsin.

5-Geri Bildirim Döngüsünü sürekli takip etmek ve Sürekli olarak iyileştirme yapmak;

a-Geri bildirimler mutlaka sürekli olarak analiz edilip ürün yönetim sürecine dahil edilmeli.
b-Ürün yöneticileri bu geri bildirimleri mutlaka karar alma süreçlerinde etkin şekilde kullanmalı.

Sonuç olarak bu süreçler takip edildiğinde müşteri sadakati, karar alma süreçleri ve karlılık konusunda gözle görünür bir artış sağlanmasının önü açılacaktır.
Aynı zamanda Fintechlerin rekabet kasını sadece komisyon ve karlılığa indirgemek yerine rekabet için kullanılabilecek farklı bir yönde ortaya çıkacaktır.
Bunun doğrultusunda da sadece düşük komisyon ile çok da gerçek büyümeyen şirketlerin rekabet gücünün yanında gerçekten ürün mükemmelliyeti ve kalitesi sunan Fintechler pazarda hakkettiği
payı daha hızlı elde edecektir.

Gizem Özdemir

*PS Bu içerik herhangi bir AI desteği olmadan hazırlanmıştır.